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MarketTools Inc.  Revelo un nuevo estudio donde indica que el  94% de las compañías todavía no utiliza las diversas redes sociales  como Facebook o Twitter para recoger el feedback de sus clientes a pesar de que, cada vez, los consumidores hace uso  y se  implican más con estos medios. Sin embargo, el 51% lo hace a través de encuestas realizadas a través de email o vía online y el 28% realiza encuestas telefónicas.

Cada vez más los consumidores utilizan las redes  sociales para compartir tanto sus buenos come
ntarios como  sus malas experiencias con los servicios de atención al cliente. Según un reciente estudio presentado por Forrester, el 16% de los consumidores utilizan los medios sociales como Facebook o blogs para quejarse de alguna mala experiencia que hayan podido tener. Para Justin Schuster, Vicepresidente de MarketTools, “las empresas necesitan saber lo que los consumidores están diciendo sobre ellos en el canal online no sólo para conocer las quejas que existen sobre sus productos sino para mejorar los procesos de sus propias empresas y mejorar la satisfacción global de los consumidores”.

A pesar de que el 92% de los encuestados cree en la importancia de que los clientes estén satisfechos, sólo el 42% realiza encuestas de manera más o menos continúa y el 22% busca el feedback de sus clientes una vez al año o ni siquiera lo hace.

Fuente: Puromarketing

Los social media son los medios de comunicación más eficaces para llevar el producto al consumidor. Por ello, se debe de aprovechar al máximo todas las oportunidades que nos brinda la redes sociales  y así poder ofrecer y conseguir resultados más óptimos. Los beneficios que te ofrece internet  son infinitos pero se debe tener en cuenta que todos tenemos acceso a ellos así que debemos de diferenciarnos de nuestra competencia para que el consumidor se fije en nosotros y no en ellos.

Para toda empresa lo más importante es generar Leads  para poder incrementar nuestras ventas. Hay que tener en cuenta que Facebook genera más de 30,000,000,000 de contenido al mes mientras que Twitter llega a los 1,000,000,000. No hay información que sobre cuando se trata  de generar interés en los receptores, los resultados mostraran cómo ha sido nuestra práctica y si debemos cambiarla, por ello es vital que siempre los tengamos en cuenta como referencia.

Los medios de inversión publicitaria son mucho menos costosos a través de internet. Gracias a las redes sociales y a la aparición de estas nuevas tecnologías podemos hacer una gran campaña publicitaria a un costo mucho más accesible para todas las empresas. En cuanto a la información, se  podrá informar lo que queramos y la cantidad aquí no es limitada, pero debemos de tener en cuenta que la información ofrecida sea siempre creíble y de confianza, nuestros consumidores perdonan, pero no olvidan.

El consumidor quiere  toda la información de una forma muy organizada, muy simple, no quiere perderse a través del mundo virtual con miles de páginas abiertas o enlaces. Internet en este caso, también ayuda a la organización, mediante links, banners u otras herramientas que podemos no sólo organizar nuestra página, también podemos analizar los comportamientos de la gente mientras consume nuestra información.

Una de las últimas novedades para las empresas, es el buen uso que se le puede dar a los lading page para nuestros productos. Éstas son páginas webs que incitan a una sola acción y ayudan a que el consumidor nos de su información personal, como su email, objetivo clave para nuestra compañía.

Fuente: Marketing Directo

El bullying es un tema que preocupa a muchas personas en este país. El  índice de suicidios ha ido en constante crecimiento con el paso de los años. Esto se debe a que las autoridades de los diversos colegios como los padres de familia de los hijos afectados no se dieron cuenta a tiempo.

Que sucede cuando el bullying no solo sucede en el colegio sino se traslada a las redes sociales.  El cyberbullying se define como la agresión que hace un menor a otro valiéndose para ello de medios informáticos como el correo electrónico, celulares y redes sociales.  Estos mensajes pueden ser insultantes,  usurpaciones de identidad en Facebook,  imágenes manipuladas y a su vez colgadas en las diversas redes sociales.  Todas estas agresiones llegan a miles de personas y la burla ya no solo es hecha en un grupo reducido sino puede abarcar a miles de personas.

Otra de las características del cyberbullying es que se hace a través del anonimato por lo que no se puede captar ni corregir a las personas agresoras haciendo que sus actos queden impunes.  Asimismo, este acoso cibernético no tiene de cuando parar y es constante, ya que la víctima no tiene un momento de paz, no tiene descanso ni en su casa, pues las agresiones empiezan  ni bien prende la computadora.

Por lo que se debe hacer un llamado a los padres de familia para que tengan un mayor control  y estén más atentos a lo que hacen sus hijos en las redes sociales porque los efectos del cyberbullying son menos visibles y pueden causar más daño psicológicamente.

Fuente: www.publimetro.pe

Muchas personas, para no decir la mayoría,  tienen en mente  que las redes sociales son un canal de ventas. Sin embargo, no es así, las campañas en las redes sociales no están teniendo suficiente éxito. El objetivo principal  de las diversas  redes sociales es crear un medio de comunicación fluido con el cliente, fidelizar y dar apoyo a la marca. Con el tiempo, las redes sociales,  se convertirán  en la cara visible de atención al cliente.

Facebook y Twitter,  se han convertido, con el paso del tiempo, en los canales de comunicación que se encuentran más al alcance de las diversas tiendas que hay actualmente. Además,  generan confianza en el consumidor y dan la posibilidad de feedback.
Algunas conclusiones de  diferentes profesionales relacionados a los Social Media:

• Evidentemente toda empresa debe estar en ellas, pero no son un puro canal de venta.
• Las redes sociales fidelizan a  los  clientes, se vinculan más a tu marca.
• Muchas de las veces tus primeros fans son tus clientes.
• La venta debe realizarse desde un lenguaje diferente.
• Si el objetivo principal de estos canales no es la venta, está sobre entendido que se debe  escuchar a los clientes y atender sus necesidades.
• Sólo tendremos éxito  en Social Media si tenemos un servicio o producto de verdadera calidad
• Un ejemplo de venta a través de redes sociales es a través de embajadores online que recomienden tu marca.

Otro dato de interés lo vemos con los medios y redes sociales, que han llegado a un punto de inflexión   puesto que sólo el 10% de los responsables de pequeñas empresas afirman que no van a utilizarlos durante el próximo año, sin embargo, a diferencia del año pasado se situaba en torno al 24%. Asimismo, muchas empresas Pymes indicaron que planean gastar más tiempo y dinero en los social media en 2012.

Las pequeñas y medianas empresas  apuestan más por el Facebook, ya que al parecer es el más utilizado por las personas y el más efectivo:

• Facebook: se sitúa como la red social más beneficiosa pues el 86,8% de las pequeñas empresas lo utilizan para la comercialización y el 77,3% de ellos dicen que sus esfuerzos son muy o bastante beneficiosos para sus negocios.

• Twitter: tiene una penetración del 71,4% en las Pymes y de éstos, el 56% dice que la comercialización allí es muy beneficiosa.

• Google+: ya tiene una penetración del 64,3% y está rivalizando con LinkedIn (66,9%), en tanto que el 53,2% dice que sus esfuerzos en la red social de Google son muy o bastante beneficiosos para las empresas, frente al 51,2% que dice lo mismo acerca de LinkedIn

Otras conclusiones importantes del estudio destacan que el vídeo online está destinado a crecer. En etse sentido, un 22,2% de las Pymes planean aumentar el gasto de vídeo en línea, en comparación del 18,4% que tenía pensado hacerlo el año anterior.

Un 22,7% planean aumentar el presupuesto para lanzar ofertas diarias en proveedores como Groupon o similares y el 28,6% aumentará sus presupuestos en email marketing, mientras que el 45,3% planea aumentar su gasto total en publicidad online para el próximo año, mientras que tan sólo un 3,9% planea disminuirlo.