¿Qué buscan los consumidores hoy en día?
Si bien es cierto que hace 50 años los consumidores peruanos se fijaban mucho en los precios de los distintos productos que compraban. Hoy en día, ya no es así, esto se debe al incremento de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado tanto tradicional como moderno.
Este cambio hizo que los empresarios trat
en de diferenciar sus productos con los de la competencia y para eso lanzaban campañas de publicidad en todos los medios masivos. Lo que estaban logrando, sin querer, era que se generara una saturación por parte de los consumidores al momento de ver una publicidad. Por ello, al existir tanta saturación de mensajes por parte de las empresas, las personas no lograban diferenciar cuál era el mensaje que decía una u otra empresa.
Por el problema suscitado, tanto las empresas chicas como las grandes, han tratado de modificar sus mensajes, por ende han estado buscado otras formas de sorprender, seducir e incluso emocionar a los consumidores como usted. Las empresas en general deben entender que las ventas de productos/servicios ya no resultan suficientes. Se debe generar en los consumidores experiencias únicas y emocionantes.
Como experiencias únicas me refiero a acontecimientos cargados de significados para los consumidores tanto en los medios masivos como en el punto de venta. Asimismo, se está buscando apelar a los sentimientos de cada uno. Pero apelar a los sentimientos no significa que se les brinde un producto totalmente feeling sino que se le de un valor agregado que satisfaga esas necesidades que cada cliente está buscando. Esto se debe a que los clientes no son tontos, ya que usted puede hacer el producto más feeling con la mejor envoltura pero al momento de ser probado resultó ser malo. Lo que sucederá es que este cliente nunca más volver a probar un producto de tu marca. Por eso, no solo se debe ofrecer maravillas inalcanzables sino que se debe cumplir con lo que se está ofreciendo.
Por otra parte, hay una tendencia a cuidar el medio ambiente y las marcas que ayuden a colaborar con esa tendencia serán mejor vistas por los consumidores. Ya que muestra una ligera preocupación por mantener el mundo en mejor calidad.
Rituales y supersticiones a la hora de comprar
Los rituales y las supersticiones se define básicamente en lo siguiente: son actos poco racionales nacidos de la idea de que cada persona puede manipular de alguna manera su destino o el futuro que le espera si adoptamos determinados comportamientos o dejamos de hacer algunos otros.
Pero la pregunta va más por el lado de si esas ideas son irracionales ¿A qué se debe que la mayoría de las personas actuemos siempre de manera supersticiosa? Todos nuestros comportamientos se basan básicamente desde el momento en que prendemos la televisión en las mañanas para ver las noticias o cuando leemos los periódicos. En estos medios siempre se muestra mensajes de robos, muertes, accidentes, desastres naturales, pobreza, enfermedades, etc.
Cuánto más impredecible se torna el mundo, más se esfuerzan las personas por tener un mayor control sobre su destino y que de esa manera no le pueda ocurrir algún problema. Las personas se sienten más tranquilas si ponen en práctica estos rituales, es como un estado de paz mental.
¿Pero qué tiene que ver los rituales y las supersticiones con las cosas que pensamos a la hora de comprar? Al parecer mucho. En un mundo totalmente inestable en la que se observa cambios a cada rato y a una velocidad increíble, buscamos dentro de esa inestabilidad una estabilidad que nos mantenga tranquilos por el resto del día. Por ello, los rituales asociados a los diversos productos nos pueden dar esa sensación de estabilidad. A veces, muchas de las compras que solemos hacer es meramente un acto ritualizado que un acto consciente.
Por poner un ejemplo, muchas mujeres de avanzada edad creen que al ponerse una crema antiarrugas todos los días hará que estas desaparezcan. Ellas lo hacen todos los días pero muchas no han visto resultado alguno. La pregunta es ¿Por qué siguen usando esas mismas cremas? La respuesta es clara, la usan simplemente porque si no la usaran se sentirían que no están haciendo lo mínimo por verse mejor.
Un ejemplo parecido es que en año nuevo la mayoría de las personas usan prendas de vestir de color amarillo, esto no lo hacen porque el amarillo se pone de moda en esta época sino porque cada uno piensa que este color traerá buena suerte para el año entrante. Por ello, los vendedores sacan diversos productos de color amarillo para ponerlos a la venta en cualquier puesto. Esto va desde un ambulante hasta una tienda por departamentos.
Por otro lado, se puede decir que la misma publicidad genera a los consumidores ciertos rituales, un ejemplo de este caso lo veremos en la publicidad de Oreo. En esta se presenta a ciertos niños destapando sus galletas y remojándolas sobre la leche. Ahora se puede observar que la mayoría de niños han copiado esta forma de comer y han hecho que se vuelva una rutina.
¿Que es el “pago por click” o ppc?
La revolución del Internet en Perú, está en su pico. Vemos que muchas empresas utilizan Google Adwords y anuncios Facebook como estrategia para aumentar sus ventas.
Sea de cualquier tipo de rubro, como el de belleza, seguridad y tecnología.
Esos anuncios se gestionan por un pago por click, es decir, primero se hace un pago a Google, y luego cuando cada persona haga click en el anuncio se descontará una cantidad fija de dinero del presupuesto inicial que se haya pagado a Google, como una tarjeta prepago.Como nos podemos dar cuenta de que empresas pagan por anuncios en Adwords, es fácil, ingresamos palabras para una búsqueda en Google, y automáticamente veremos la pagina de resultados clásica, pero también veremos “resultados pagados” es decir anuncios con fondo amarillo arriba y al costado derecho del resultado natural de la búsqueda.
Lo beneficioso es que se paga por el click que realice la persona interesada en su anuncio, no por haberlo visto. Otro ejemplo, podría ser, en que usted lector, desee anunciar un negocio de flores, y pague a Google 300 nuevos soles, por ejemplo, para anunciarse. Ese presupuesto de 300 soles ira reduciéndose, por cada click de un posible cliente, en consecuencia, aumentaran sus ventas y se hará más conocido en Internet.
Si esta buscando más información sobre como aumentar sus ventas, puede contactarnos haciendo click aquí: Google Adwords
Existen más cualidades necesarias para una exitosa campaña de anuncios con Google como el buen diseño de una Landing page o página de aterrizaje, que enseñaremos en el próximo post.
Neuronas Espejo
Las neuronas espejo
¿Alguna vez se ha preguntado por qué usted tiende a mover la pierna cuando se encuentra en el estadio y un jugador de su equipo va a patear un penal, o por el contrario, si meten un gol tira lo brazos al aire y comienza a saltar y cantar más fuerte? ¿O por qué, cuando las mujeres están viendo una película romántica y la heroína comienza a llorar, ellas instantáneamente se le llegan los ojos de lágrimas? También sucede que cuando alguien ve a una persona que se encuentra bostezando instantáneamente comienza a bostezar.
Todo eso se le puede atribuir a la neurona espejo. Estas neuronas se encuentran en nuestro cerebro y reaccionan como si en verdad nosotros fuéramos aquella persona que está realizando la acción. Estas neuronas también hacen que podamos imitar el comportamiento de otras personas, por ejemplo, cuando otras personas susurran a tu costado, tendemos a bajar la voz e igualarnos casi como ellos. Cuando nos encontramos cerca de personas que caminan muy despacio, tendemos a bajar la velocidad. Cuando estamos a lado de una persona que tiene el acento muy marcado, muchas veces y de forma intencional, tendemos a imitar su acento.
Las neuronas espejo explica también porque cuando las personas a nuestro alrededor se encuentran tristes nuestro estado de ánimo tiende a estar casi como ellos. O por el otro lado, cuando un grupo de personas se encuentran pasándola bien y riéndose mucho, nosotros tendemos a estar con el mismo estado de ánimo que ellos. Indudablemente las personas prefieren estar felices dentro de un ambiente que tristes.
Por ello, es que las marcas ahora tratan de lanzar sus publicidades apelando a
como el de la felicidad. Estos sentimientos hacen que las personas sean más receptivas y reciban con mayor agrado lo que usted esta publicitando y se genere una tendencia por comprar su producto.
Un rostro sonriente, evoca más alegría en las personas que un rostro serio, por eso mismo no solo nos sentimos más atraídos hacia las personas que sonríen sino que nos acordamos de sus nombres.
Fuente: Buy-ology de Martin Lindstrom
¿Llego la hora del Focus Group? ¿Serán sus últimos años?
El Focus Group es la metodología tradicional cualitativa más utilizada a nivel internacional. Los Focus han ayudado de manera notable a las distintas empresas en el mundo, sobre todo a los jefes del área de marketing.
Esto se debe a que gracias a estos estudios se puede recolectar datos para obtener información acerca de la opinión de los usuarios, sobre un determinado producto ya sea que se encuentre en el mercado o que se pretende lanzarlo.
Dentro de las características generales de un Focus Group, se puede señalar que se trata de una entrevista grupal de un máximo de 8 personas. Aquí las personas reunidas dan su opinión e intercambian comentarios entre ellos sobre lo que el moderador está preguntando. En base a las respuestas que hacen los usuarios se hace un reporte sobre el tema en mención y se da un resultado. Estos resultados hacen que los gerentes de Marketing de las distintas empresas tomen una decisión.
Pero, ¿Qué tan cierto son los resultados que recibimos de estos estudios? Jurgen Klaric dice que se ha mostrado científicamente que los Focus Group solamente reflejan el 15% del motivo del porque la gente hace lo que hace. Esto se debe a que existe una incongruencia total de lo que la gente dice y lo que hace.
Cuando el moderador les hace una pregunta a los participantes sobre por qué decidió por tal producto, la mayoría de las veces tratan de responder de responder de manera inteligente. La triste realidad es que no saben las respuestas, pueden intuir muchas cosas y explicar otras tantas. Pero la explicación real no se encuentra en tu lado consciente sino en tu subconsciente e inconsciente.
Esto se debe a que los datos dependen de la sinceridad que tengan los participantes y de la exactitud de sus recuerdos. Estos recuerdos no se encuentran en el consciente de la gente. Por ello, lo que las personas dicen podría diferir de lo que realmente hacen.
Por otra parte, también existen los participantes que son muy verborreicos y no paran de hablar o también las personas que tienen personalidades muy dominantes, todas estas personas pueden distorsionar los resultados del Focus.