Blog de Diseño y Posicionamiento Web

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Heineken una vez más sorprendiendo con sus activaciones. Hace ya algún tiempo, en un festival de música, la reconocida marca de cerveza  puso la onda social nada más y nada menos que con los códigos QR.

Así es, la dinámica consistía justamente en darle a cada uno de los asistentes su propio código QR impreso y pegado a ellos mismos. De esta manera, cuando una persona escaneara el código QR  de otra con ayuda un smartphone podría tener información sobre ellos y sus gustos particulares. ¿Interesante, no?

Heineken se dio cuenta que hoy por hoy existen otros medios y herramientas que los usuarios valoran mucho más.  Las redes sociales en las cuales la gente muestra su actividad social, datos personas y gustos personales es definitivamente una nueva tendencia y Heineken la aprovechó trasladando dicha actividad que normalmente se da en un medio digital a un plano netamente real.

¡Así que ya sabes! Incorporar en tus estrategias tradicionales también el tema digital te podría dar, sin duda, un resultado exitoso.

El día de hoy, IDC Logic estuvo en las instalaciones del Sonesta Hotel El Olivar, San Isidro; donde se llevó acabo “Estaciones Claro Multimedios”. El evento convocó a las áreas de Marketing y publicidad de las distintas empresas del medio y estuvo presidido por Angello Modoñedo – Jefe de Medios Propios, Ulises Arteta – Jefe de Plataforma Online  y Rogelio Benavides – Gerente Claro Multimedios. El acontecimiento no fue más que un recordatorio de las múltiples  herramientas y medios que tiene Claro a disposición de sus clientes corporativos.

Como vemos, la revolución de los medios digitales sigue dando pasos agigantados. El Marketing Digital se torna, día a día, mucho más palpable, cercano y sobretodo con precios realmente competitivos. ¿Y tú? ¿Qué gestión digital estás haciendo para tu negocio?

El miércoles pasado, asistimos al III Workshop de Analítica Digital organizado por ADAP (Asociación de Digital Analytics del Perú) que se realizó en las instalaciones de la Universidad de Piura – Sede Lima.

El evento estuvo concurrido por asistentes con amplia experiencia en el mundo Digital y precedido por dos ilustres personajes: Gian André Berrospi – Líder de Proyecto en Pixel, Starcom Mediavest Group y Gian Carlo Valdizán  – Sub Gerente de Marketing Digital y Experiencia de Uso en el Grupo el Comercio.

En dicho Workshop se trataron dos temas realmente interesantes: La importancia de la medición de las Campañas Publicitarias y  la medición de la experiencia de Usuario (UX).

Cientos fueron los mensajes vertidos en el evento, sin embargo aquí dejamos las ideas generales de cada uno de los temas tratados:

• Medición de las Campañas Publicitarias

Determinar los objetivos generales y específicos de las campañas es indispensable. Según sean los objetivos, posteriormente se podrá realizar la correcta selección de herramientas, medir la gestión de manera óptima y realizar los ajustes necesarios.

Si conviene más comprar CPC, CPA o CPM la publicidad en medios digitales dependerá justamente de lo que se desee comunicar, de los objetivos planteados.

• Medición de la Experiencia de Usuario (UX).

La experiencia de uso no es simplemente el diseño creativo de una Web o un elemento/actividad  puntual, sino, va más allá de eso; es una cadena conformada por múltiples agentes  y procesos continuos.

Para mejorar la experiencia de nuestros usuarios es necesario realizar un Web Site pensando no solo en el SEO o con la finalidad única de Vender. Así también, es importante estructurar el Site considerando procesos de la vida real. Es decir, de la misma forma como los clientes se relacionan en un punto de venta físico  se desempeñan en un Web Site.

Finalmente, para la medición en general se debe considerar diferentes herramientas tanto de pago como gratuitas para el análisis respectivo. Sin embargo, lo más importante es no tener datos sueltos sino, tejer información con dichos datos que nos den oportunidades nuevas de mejora continua y crecimiento.

Investigando sobre el asunto de la credibilidad de un Sitio Web en Internet encontramos muchas fuentes muy interesantes al respecto, y de las cuales paso a hacerles un (espero) buen resumen.

Primero, qué es un Sitio Web Creíble? Es el que produce que sus visitantes:

• Crean en lo que dice (contenido, productos, etc.)
• Se sientan cómodos compartiendo información con el Sitio Web (llenando formularios, dejando su e-mail, etc.)
• Confíen en gastar su dinero aquí

Bueno, para lograr estas cosas les ponemos una lista de algunas acciones que se deben tener en cuenta para hacer de nuestro Sitio Web uno creible ante los ojos de  nuestros visitantes:

1. El Diseño Web importa. Si, la gente tiende a tener confianza a un Sitio Web de buen diseño, professional. Aunque ahora en dia exiosten muchas herramientas en el mercado para que uno mismo desarrolle su Sitio Web, siempre es mejor confiar en un profesional para que haga el desarrollo del mismo. Existen estudios que tratan sobre la belleza humana y se aplican bastante bien a este caso; los Sitios Web que son visualmente atractivos generan una mejor confianza ante los ojos de sus visitantes (humanos).

2. Publicar información de contacto; dirección, Teléfono y hacerla visible en todo momento. Se puede incluir esta información en el  el Pie de pagina o en otro sitio, pero SIEMPRE debe ser obligatorio, sobretodo si su negocio depende de llamadas o visitas para lograr ventas.

3. Debe usar un lenguaje simple. Las personas no confían en aquello que no entienden. Deben escribir el contenido de sus Sitios Web de forma que los visitantes a su Sitio Web lo entiendan.

4. Uso correcto de la Ortografía y Gramática  Si, el uso correcto de la ortografía y la gramatica los hacen ver mas creibles.

5. Publicar enlaces de Sitios Web externos que hacen referencia a Uds. Si alguna vez logran un buen contenido de un Sitio Web de mucha confianza, como un diario online, revista, blog especializado, etc. Es buena idea enlazar ese contenido para generar mayor confianza en Uds.

6. Publicar información y fotos de su personal. Las personas tienden a confiar más cuando pueden revisar la información del personal que trabaja con Uds. Es buena idea incluir fotos del personal actual.

7. Mostrar fotos de sus oficinas. Si cuentan con una oficina real y empleados reales, por que no mostrarlos? No usen fotos compradas o intenten mostrarse como mas grandes de lo que realmente son.

8. Eviten fotos de stock muy comunes. Han visto por ahí en el Home de un Sitio Web la foto de un saludo de manos o de personal de atension al Cliente (impecables siempre) con un headset puesto y siempre sonrientes?

9. Publiquen sus Políticas de atención  Estas son las de uso de informacion (si es que recopilan informacion de sus visitantes de alguna forma), uso de e-mails, politicas de retorno (en caso las tengan), etc.

10. Mostrar información detallada de sus Productos o Servicios. Si tienen información sobre sus Productos o Servicios, muéstrenlos!. Esto incluye fotos (reales y de la mejor calidad posible), información técnica, precios, etc.

11. Mostrar su lista de Clientes… nadie quiere ser el primero en comprarle algo a alguien.

12. Publiquen testimonies de Clientes. Los testimonies funcionan siempre y cuando sean de personas reales. Es buena idea incluir sus fotos, nombres completos, e-mail, etc. Los testimonios grabados en video son los mejores.

13. Mantener un Blog. Es impoirtante por varios motivos: 1) muestra que su negocio esta siempre innovando de alguna forma, 2) brindan informacion adicional a la publicada en su Sitio Web, 3) brindan informacion sonbre la industria a la que pertenecen y que pueda ser de interes de sus visitants. Si no pueden mantener un Blog actualizado, eviten crearlo.

14. Creen una página de oportunidades laborales. Esto demostrara que estan siempre buscando talentos y les dara un punto mas de confianza.

15. Si lo tienen, muestren sus cuentas sociales. Si tiene una cuenta activa en Facebook o Twitter, muéstrenla en su Sitio Web; esto demuestra que hay otras personas interesadas en Uds.

16. No usen Banners o Popups. Salvo haya algún buen motivo para hacerlo, no publiquen Banners dentro de sus Sitios Web.

17. Revisen la velocidad de carga de su Sitio Web. No solo esto ayuda a que los Buscadores los consideren de mejor calidad (un Sitio Web lento puede bajarles posiciones en Google y otros buscadores), sino que a nadie le gusta esperar. Revisen si el peso de su Pagina Web es  el adecuado.

Hay mucho material en Internet sobre la materia y de muy buenas fuentes:

• http://credibility.stanford.edu/
• http://marketing.yell.com/web-design/why-visitors-trust-some-websites-more-than-others/
• http://www.slideshare.net/bjfogg/web-credibility-bj-fogg-stanford-university?from=ss_embed

 Hace un par de semanas se dio por culminado el 14vo. Diplomado de Negocios por Internet de la Universidad Ricardo Palma. Evento para el cual IDC Logic estuvo invitado a dar la charla de clausura.

En la charla, nuestro Gerente General, Vladimir Valdivia compartió parte de su trayectoria en medios digitales iniciada hace más de 17 años y las experiencias adquiridas durante su labor y Gerencia de empresa. “Aplicando casos reales, quería darle a los chicos una visión más amplia del mundo Online y mostrarles la variedad de herramientas para la gestión digital con las que cuentan”-Valdivia-.

Sin duda, este evento fue enriquecedor tanto para nosotros, equipo IDC Logic, como para los asistentes al Diplomado. “El compartir conocimiento y experiencias adquiridas nos hace sentir orgullos y satisfechos porque de una u otra manera contribuimos con el aprovechamiento del uso de los medios digitales. No solo los relacionados directamente con el tema debemos estar a la vanguardia de lo que viene sucediendo en medios no tradicionales, sino todos.” – Valdivia-.

Para conocimiento, aquí la presentación utilizada en la Charla:

 http://www.slideshare.net/IDCLogic/servicios-online-en-la-realidad-marketing-digital