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Todas las empresas en general están sometidas, constantemente, a ser juzgadas en las plataformas más importantes en Internet. ¿Los “mortales” motivos? Desde una palabra mal escrita,  hasta un conflicto entre un Community Manager y un usuario. La verdad sea dicha: Sea cual sea el error, definitivamente, este se sobre-dimensionará en Internet para dolor de cabeza de muchas  compañías. Las empresas que brindan servicios están más propensas a ser sentenciadas en juicio por sus clientes en Internet. ¿Quiénes encabezan la lista? Sin duda, los restaurantes y hoteles.

Como lo mencionan en el reciente artículo –PuroMarketing- el sector hotelero es uno de los más sensibles. Un estudio realizado en el Centro de Investigación de Hotelería de la Universidad de Cornell por Chris Anderson demuestra que los Hoteles no solo puede tener alzas en sus ingresos netamente por tener grandes ofertas y/o precios especiales en plataformas virtuales, sino que, pueden surgir otros factores. Si un Hotel tiene una buena Reputación Online tiene más ventaja de ser elegido que uno que tiene una reputación Online baja o regular. ¿Quiénes gestionan esta reputación? Los mismos consumidores, clientes, potenciales clientes: por experiencia propia o por experiencia de terceros y de los contenidos compartidos por la prima, hermana, cuñada… Es decir, del “voz a voz” cibernético. Es aquí donde entran a jugar un papel muy importante,  para la reputación de las empresas, las herramientas sociales que permiten compartir contenidos escritos y fotos.

¿Cuáles son las herramientas para que los clientes puedan potenciar una campaña agresiva (positiva o negativa) sobre una empresa o marca? Existen herramientas que ayudan a mejorar la imagen o potencian peligrosamente la mala percepción que tiene un usuario sobre una empresa.

Aquí un listado de las 5 aplicaciones que pueden ser usadas tanto por las empresas para mejorar su imagen como por los mismos usuarios para compartir su experiencia.

FACEBOOK (www.facebook.com)

Perfil De Una Persona: Si bien es cierta esta plataforma permite a la gente compartir con su círculo privado de amigos cierta información, también puede ser muy peligroso. Si alguna persona escribe en su biografía: “Pésimo servicio el de Aerolíneas Argentina. La próxima vez no viajaré con ellos. Existen más alternativas en el mercado” es probable que esa acción funcione como un voz a voz y la aerolínea pierda no solo un cliente sino aquellos que confían en la crítica del mismo.

FanPage: Si un restaurante, hotel u otra empresa del tipo que sea tiene una FanPage está expuesta de sobremanera. La gente tiende a compartir muchos detalles personales en redes sociales… ¿Por qué no compartir también una pésima experiencia como cliente con una empresa del medio local? Postear una insatisfacción en la Fan Page de una empresa es una manera de presionar para obtener respuestas rápidas y no vacilantes. Esta herramienta también puede ser algo peligrosa para algunas empresas.

FOURSQUARE (www.foursquare.com)

Esta aplicación permite a los usuarios registrar su visita cuando se encuentren en un determinado establecimiento. Pero eso no es todo, también los usuarios pueden subir fotos y hacer comentarios; acciones que  generan que la misma aplicación le otorgue a la empresa un puntaje determinado. Esta es una de las aplicaciones más peligrosas o ventajosas sea el caso sobretodo para los establecimientos que brindan servicios.

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PINTEREST (www.pinterest.com)
Aplicación fácil de usar y sobretodo intuitiva. Con los conceptos: “Repinear” (que no es nada más que compartir), “Me gusta” y “Comentar”. Esta aplicación te permite crear tableros con temas específicos personales. Los Fashion Bloggers, Los Hoteles, Fotografos, Arquitectos y Restaurantes son los agentes que más usan esta aplicación por su sencillez y facilidad que contar historias, estilos y momentos con imágenes.

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INSTAGRAM (www.instagram.com) 

Instagram tiene una función muy similar a la de Pinterest, además, de un potente o al menos muy usado editor de fotos para Smartphones. Instagram está muy familiarizado con la experiencia del usuario final. Las marcas de ropa están entrando con mucha fuerza con esta aplicación.

TWITTER (www.twitter.com)

¿Qué estás pensando? Sería la pregunta exacta para todos aquellos que “Twitean”. Es una excelente plataforma para políticas, Actores famosos y cantantes. Así también, permite viralizar rápidamente una opinión o apreciación de un producto o servicio. Esta plataforma también podría ser una de las más afectivas para endiosar una marca o simplemente hundirla.

Por ello es importante que las empresas evalúen  estar presente en redes social y en hagan una selección minusciosa de las  plataformas virtuales en las que deben estar. Dependiendo de la estrategia de negocio se podrá elegir las herramientas óptimas ya sean tradicionales o digitales y trazar un plan de trabajo online acorde a la estrategia principal.

En todo caso, es importante, como empresa, tener estas fuentes de información (Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest entre otros). Nos ayuda a medir exactamente que es lo que se está haciendo, la percepción que tienen nuestros clientes de nuestros productos, servicios y empresa en general.

Además, nos da la oportunidad de mejorar nuestros sistemas, servicios y demás. No olvidemos: Un problema es una oportunidad latente para mejorar y salir airosos de alguna situación poco cómoda desde un inicio.

Nuestro equipo asistió este miércoles 08 de Agosto a la conferencia “YOUTUBE LA REVOLUCIÓN DEL VIDEO” organizada por ANDA PERÚ (Asociación Nacional de Anunciantes) en las instalaciones de la Escuela de PostGrado de la UPC. El evento que estuvo precedido por Rodrigo Echevarría, Sales Manager – “GOOGLE” – refrescó el panorama en cuanto a herramientas digitales de gestión en Publicidad se refiere y la utilidad valiosísima que las mismas tienen para las empresas. Por supuesto, “GOOGLE” resulta ser un gran medio “para”.

“GOOGLE” que es uno de los monstros de la Internet… ¿Hacia dónde está apuntando? Cada día se incrementa el abanico de opciones que “GOOGLE” brinda a sus usuarios. Empezó como un motor de búsqueda y ahora brinda servicios de plataforma social como “GOOGLE +” – Qué no es más que la capa superficial que converge a todos los demás servicios- y el popular motor de búsqueda de videos “YOUTUBE”. El mayor tráfico de búsqueda que se registra a diario proviene de celulares y lo que “GOOGLE” pretende ofrecer es un servicio rápido y más inteligente para abarcar las necesidades actuales de los usuarios – Nos cuenta Rodrigo Echevarría en la conferencia -.

El “CONVERSANDA” de este miércoles recordó la tendencia agresiva actual a permanecer conectados, no solo constantemente sino, también, a diferentes dispositivos al mismo tiempo. Es cierto que, hoy por hoy, la televisión hace lo suyo. Sin embargo, no se puede negar que Internet cada día toma mayor fuerza y las plataformas sentadas sobre la base de la misma red no podrían correr una suerte diferente. Entonces… ¿Nuestros consumidores/ clientes /compradores están cambiando? Efectivamente… ¡SÍ! y por lo mismo, las acciones de Marketing y Publicidad que se tomen también.

Desde hace algún tiempo, la empresa propietaria del motor de búsqueda más visitado por los internautas ha incursionado en la Publicidad Online. Con la popular herramienta “GOOGLE ADWORDS” hizo conocidos los dos binomios perfectos de su política de negocio: PAGO POR CLIK – SUBASTA y CONTENIDOS VALORADOS – PALABRAS CLAVES. Ahora, GOOGLE está tomando fuerza con el “TRUEVIEW” que no es nada más, ni nada menos, que la posibilidad de los anunciantes de publicitar su marca o producto en “YOUTUBE”.

“TRUEVIEW” tiene una dinámica de negocio muy similar a la “ADWORDS”, sin embargo, le brinda a los anunciantes más posibilidades de interactuar con su público objetivo en los distintos momentos en los que este puede tener cuando visita “YOUTUBE”. Normalmente, cuando el usuario accede a esta plataforma de videos lo primero que hace es buscar, luego descubrir y, finalmente, consumir videos. En cualquiera de estos tres momentos, el anunciante puede publicitar su producto o servicio pagando únicamente por vista.

Los cambios en el mercado son inminentes: Por los años 50´s, Las ansias de demanda por parte de los consumidores era muchísimo mayor al abanico de ofertas que brindaban las empresas; lo que significaba que, de una u otra manera, dichas empresas tuvieran el control. Ahora, con la desmasificación de los medios tenemos consumidores más informados e independientes que consumen, simplemente, lo que quieren y vemos más empresas que compiten por la preferencia de dichos consumidores.

Por tanto, tenemos consumidores más exigentes: Compran e interactúan con las marcas donde, cuando y como así lo prefieran y por estos días, no es suficiente vender, sino, además, establecer relaciones duraderas y anecdóticas con nuestros clientes. Sin duda, “YOUTUBE” nos permite, como muchas plataformas en Internet –Facebook, Linkedin, otros- , acercarnos más a nuestros consumidores y estrechar lazos importantes a largo plazo.

Existe un término que es muy popular en medios: “Viralidad”. El fenómeno que con ayuda de las redes sociales se puede obtener no es más que una combinación exacta de: “Una buen dosis de creatividad” y “una distribución adecuada”. En lo segundo, “TRUEVIEW” es uno de los medios más considerados para alcanzarles a los usuarios la información oportuna y de interés (Al fin de cuentas, es lo que ellos por estos días demandan). Lo que significaría que… ¿Las marcas de productos y servicios se deben enteramente a los clientes? ¡Exacto!

Las grandes y medianas marcas ya están apostando por incluir acciones digitales dentro del plan de Negocio o Marketing. Sin más ni menos, no se puede ignorar esta nueva “Ola” – La televisión ya no es suficiente y la penetración de uso de Internet cada vez es mayor – Lo que nos empuja a estar a la vanguardia de la tendencia que se está viviendo para perdurar y estar vigentes en el tiempo. Leer el resto de esta entrada »

Por estos días resulta que Facebook está pensando depurar por fin su Base de Datos de Usuarios; esto es porque ha descubierto nada más que 83 millones de cuentas consideradas falsas y que estarían a punto de ser desactivadas.

Al parecer, en un informe del mismo Facebook se habría descubierto que el 8,7 por ciento de sus 955 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo son en realidad cuentas duplicadas o falsas.

Según palabras del jefe de seguridad de Facebook, “Nuestra plataforma se basa en las personas que utilizan sus verdaderas identidades”… por lo que estaría haciendo un gran esfuerzo en depurar esta GRAN Base de Datos.

Al parecer las 83 millones de cuentas mencionadas estarían divididas en 3 categorías: las cuentas duplicadas, las cuentas mal clasificadas y las cuentas de “indeseables”; aquí lo que significan cada una de ellas:

1. Cuentas duplicadas: …A los usuarios no se les permite tener más de una cuenta de Facebook personal o hacer cuentas a nombre de otras personas… las personas menores de 13 años no se les permite tener perfiles en Facebook.

2. Cuentas mal clasificadas: …perfiles personales que se han hecho para empresas, grupos o mascotas. Esos tipos de perfiles son permitidos en Facebook, pero tienen que ser creados como páginas…

3. Cuentas indeseables: …Facebook cree que han sido creadas específicamente con propósitos que violan los términos de la compañía, como envío de correo basura.

Más información:

http://cnnespanol.cnn.com/2012/08/03/facebook-tiene-83-millones-de-cuentas-falsas/

Un articulo muy interesante de la CNN sobre la Red Social Facebook; …” Casi la mitad de los estadounidenses piensan que Facebook está pasando de moda…”

Es cierto que las redes sociales son un fenómeno actual (como en su momento lo fueron los Blogs), pero al parecer su momento de moda estaría a punto de pasar. Existe actualmente una tendencia a salir de esta Red Social; en el siguiente articulo se explican algunos motivos por el que los usuarios estarían pensando terminar con sus cuentas.

“Con 901 millones de usuarios activos, parece imposible que una vez que entraste a Facebook vayas a dejarlo. Pero las desactivaciones de esa red social no son inusuales. Casi la mitad de los estadounidenses piensan que Facebook está pasando de moda, según los resultados publicados de una nueva encuesta de Associated Press y CNBC.”

Cada vez más y más personas están destecnologizándose. Incluso hay sitios que promueven cancelar cuentas de Facebook”
Aquí algunas de las razones:

1. Mantener una imagen profesional
Es posible que su imagen en Facebook no sea la que realmente desea mostrar s sus Empleadores, Socios, Clientes, etc. Les ha pasado que han revisado la cuenta de alguien en Facebook antes de contratarlo? (pues a mi si).

2. Enfocarse en la comunicación “real”
Para mucha gente la red social no hace mas que “desconectarlos” realmente de sus reales contactos. Les ha pasado que ya no hablan con sus amigos? O solo se enteran de los grandes eventos (matrimonios, nacimientos, cumpleaños, etc.) por esta Red?
Les ha pasado que ya nadie los saluda en su cumpleaños por teléfono o en persona sino que les envían un “saludo por Facebook”?

3. Deshacerse de cargas emocionales
Nos estamos desenfocando de la realidad? A quienes queremos impresionar? Realmente lo que publicamos en Facebook refleja lo que somos o pensamos?

…”Un estudio de la Universidad del Valle de Utah mostró que hay una correlación directa entre la cantidad de tiempo que se pasa en Facebook y la manera en que las personas perciben sus vidas. Los usuarios que pasaban más tiempo dentro del sitio constantemente pensaban que sus amigos de Facebook tenían mejor vida que la suya.”

4. Evitar perder tiempo
Es realmente tan importante en pasar horas frente a una pantalla viendo Facebook ¿ enterándose de lo que nuestros “amigos” hacen?
Esta probado que actualmente Facebook es la página donde la gente pasa más tiempo en Internet; ese tiempo podría bien ser aplicado a otras actividades como leer, estudiar, saludar físicamente a sus amigos, etc.

5. Mantener la privacidad
Facebook frecuentemente cambiaba sus reglas de privacidad (lo ha hecho en el pasado y es muy probable que lo continue haciendo); en realidad estamos dispuestos a pagar el precio que pinga Facebook sobre nuestra privacidad?
Podemos asegurar que en un futuro cercano esta información no caiga en malas manos o sea usada de forma inapropiada por personas o empresas?

Aquí les dejamos el articulo completo:

http://cnnespanol.cnn.com/2012/05/22/5-razones-para-cerrar-tu-cuenta-de-facebook/?on.cnn=1

Aquí les presentamos algunos datos interesantes sobre el estado actual de Internet en Perú, presentado por Jonathan Montoya – de Comscore – para su presentación del “Futuro digital – Perú 2012″ y publicado por Sebastian Soto

Algunos datos interesantes:

Para ver la presentacion completa: