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Muchos de nosotros comprenden un momento crítico cuando nos encontramos al frente de la góndola de un almacén o de algún supermercado. Este momento en la decisión de compra es conocido como primer momento de la verdad, como lo llamarían en Procter & Gamble. Sin embargo, los consumidores, hoy en día, conocen más sobre el producto antes de acercarse a la góndola. Para ellos es muy fácil encontrar una gran cantidad de información detallada en Internet, proveniente de todas las fuentes posibles, sobre las marcas y los productos que les interesan. Los consumidores, hoy en día, navegan, indagan, exploran, sueñan y se apropian de la información para sentirse seguros a la hora de comprar algún producto. Además, el conocimiento que adquieren, lo comparten con otras personas. El Momento cero de la verdad determina, en gran medida, las marcas que forman parte de la lista de compras, los almacenes que los compradores frecuentan y las personas con quienes comparten los resultados. Estar presentes en este nuevo momento de toma de decisiones y brindarles a los compradores la información que naturalmente requieren y de todas las formas en que la requieren depende de nosotros.

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre cualquier tipo de producto,

primera reacción es “Voy a buscarlo en Internet”. En ese momento emprenden una aventura de descubrimientos: sobre un producto, un servicio, un problema o una oportunidad.

El ZMOT (“Zero Moment of Truth” o “Momento Cero”) ocurre cuando usted enciende el computador, el teléfono móvil u otro dispositivo con conexión a Internet y empieza a averiguar sobre un producto o servicio
Por otro lado, los siete segundos que transcurren después de que un cliente se ubica en frente de una góndola llena de diversos productos Procter & Gamble lo denominó Primer momento de la verdad o FMOT (“First Moment of Truth”). Este lapso en la decisión de compra cobró tanta importancia para P&G que crearon el cargo de Director de FMOT
Según A.G. Lagey, Director Ejecutivo de Procter & Gamble
“Por lo general, las mejores marcas ganan en dos momentos de la verdad. El primer momento ocurre en la góndola de la tienda, cuando el consumidor decide comprar un producto de una marca en lugar de otra. El segundo momento ocurre cuando el consumidor utiliza el producto en su casa y queda satisfecho o decepcionad”.
No obstante
Ahora existe otro momento crucial de decisión que ocurre antes de que los consumidores lleguen a la tienda. Sin importar si usted vende carros o crema para afeitar, los clientes se llevarán la primera impresión de su producto, y muy posiblemente tomarán la decisión en el Momento cero de la verdad (ZMOT).
Los especialistas en marketing invierten una enorme cantidad de energía y dinero en los primeros dos momentos de la verdad. Sin embargo, la pregunta que se plantea ahora es: ¿Usted, con su marca, está ganando en el momento cero de la verdad?

El ZMOT tiene el poder para colaborar con los consumidores en la toma de decisiones acertadas y para ayudar a las empresas a presentar sus argumentos en el momento de mayor impacto.
¿Cuáles son las características de un Momento cero de la verdad?

• Ocurre en línea: por lo general, empieza con una búsqueda en Google, Bing, Yahoo, YouTube u otra herramienta o motor de búsqueda.
• Ocurre en tiempo real, en cualquier momento del día. Cada vez que ocurre, con mayor frecuencia, cuando vamos de un lugar a otro: las búsquedas móviles en Google se duplicaron en el último año.
• El consumidor tiene el control, es decir que extrae la información que desea, en lugar de recibirla pasivamente de otras personas.
• Está determinado por las emociones: el consumidor desea satisfacer una necesidad e involucra sus emociones para encontrar la mejor solución
• La interacción es multidireccional: especialistas en marketing, amigos, desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su opinión y compiten por captar la atención.
Como nos hemos dado cuenta Internet está teniendo cada vez mayor importancia a la hora de realizar alguna compra. Esto se debe a que los consumidores a la hora de comprar algún producto usan diversos medios tecnológicos para buscar información, ya que las personas no desean gastar su plata sin antes estar informado. Este es el nuevo momento cero (ZMOT), atrás se han dejado de lado aquellos momentos en donde las personas decidían sus compras al frente de la góndola, recomendación de alguna persona o cuando ya han utilizado el producto.
Esto nos deja muy en claro que nuestras marcas se deben globalizar y para ello deben tener presencia en Internet. Esta globalización se debe dar por muchos motivos uno de ellos es para poder tener una comunicación más cercana con nuestros clientes, tanto locales como internacionales, saber que hablan de nuestra marca o simplemente encontrarse ahí para cualquier necesidad que se presente.
¿Por qué a la Globalización?
La globalización está surgiendo tanto en países desarrollados como en sub-desarrollados como respuesta a la saturación de mercados nacionales. La idea en sí de la globalización es tener la posibilidad de crecer al superar los límites del mercado nacional y de esa manera poder conquistar el mercado globalmente.

Resumen:
• Las etapas de la decisión de compra han cambiado. El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.
• Lo que antes era un mensaje ahora es una interacción. Hoy en día, los compradores comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.
• La difusión de boca en boca es más importante que nunca. Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca es un medio que se archiva en forma digital.
• No se puede desestimar ningún momento de la verdad. Los consumidores no solo buscarán información en Internet sobre viviendas y servicios de atención médica, sino también sobre curitas y bolígrafos.
• Los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger.
• En el pasado, la búsqueda se limitaba casi siempre a artículos de gran valor como vehículos, dispositivos electrónicos o viviendas. Ahora, las personas indagan incluso sobre cosas muy pequeñas.

Para poder alcanzar todos sus objetivos en Google Analytics debe hacer dos cosas muy importantes:

1) Ser nuestros clientes
2) Darle una leída a este post y ver el video al finalizar

Nosotros les brindaremos toda la información que sea necesaria para que tenga el éxito deseado en Internet.

¿Cómo se mide el éxito de su sitio web?

El éxito se puede medir gracias a diferentes tácticas pero la mejor  opción, y la que le recomendamos, es medir el número de usuarios  utilizando Google Analytics. Gracias a esta herramienta se podrá saber con precisión lo siguiente:

- $ Valor de las compras, en caso que tu web sea una tienda online
- Número de leads o prospectos ingresados
- Número de  inscripciones al boletín electrónico
- Número de descargas de PDF, de alguno de sus documentos colgado en su sitio web

Configurar  los objetivos para Google Analytics

Paso 1: Definir tus objetivos en  acciones.

¿Quiere que su usuario haga?

- Vea una “página de agradecimiento
- Que se inscriba en una lista de correo
- Descargar un documento técnico
- Hacer una compra
- Que escuche un audio

Paso 2: Crear un objetivo de conversión en el Analytics

Esto te servirá para poder medir cuantas personas han comprado nuestro producto de las miles que han visto nuestra publicidad en Internet

Paso 3: Es necesario especificar el tipo de meta que usted necesita fijar en su sitio web. ¿Qué desea que realice o vea el internauta?

Paso 4: Entender  el reporte de las metas, es decir saber leer la información, para así mejorar el sitio web.

Paso 5: Creación de re-direccionamiento  de objetivo

Re direccionamiento de objetivo le ayudará a:

- Identificar las páginas donde los usuarios entran o salen del embudo
- Reducir los cuellos de botella
- Identificar el mejor camino de conversión
- Utilizar estos datos para identificar las páginas de prueba
Configurar  el comercio electrónico de Google Analytics
Paso 1 Configure E-commerce
Paso 2: Actualizar el código de seguimiento de comercio electrónico
Paso 3: Entender el informe de su comercio electrónico

Vinculación de Adwords y Google Analytics

¿Por qué debo enlazar  Adwords con  Google Analytics?

Es imprescindible  que Google Analytics este enlazado con Adwords. Esto generará lo siguiente:

- Mejor visibilidad (rendimiento de la campaña y la palabra clave)
- Seguimiento de campañas automáticas (sin etiquetas extra que se requiere)
- Mejores  Insights (en metas y de comercio electrónico con la información de embudo)
- Los datos de costo (ver detalles de costos junto con las métricas de Google Analytics)

Los diversos pasos que debe seguir al momento de  abrir una cuenta en Adwords:

Paso 1: Entra en Adwords
Paso 2: Iniciar el proceso de vinculación
Paso 3: enlace a Google Analytics
Paso 4: seleccionar el perfil y el etiquetado
Paso 5: Vista de datos de AdWords en Google Analytics

5) Cosas increíbles con sus objetivos de Google Analytics

- Calcular las tasas de conversión: Palabras claves, visitas, tipo de cambio objetivo, el valor objetivo. De esta manera se podrá observar que palabra clave es más eficaz. Sin embargo, una palabra clave con más visitas no siempre garantiza mejor rentabilidad, ya que una palabra con menos visitas puede generar mayores ingresos.

Otro dato de interés lo vemos con los medios y redes sociales, que han llegado a un punto de inflexión   puesto que sólo el 10% de los responsables de pequeñas empresas afirman que no van a utilizarlos durante el próximo año, sin embargo, a diferencia del año pasado se situaba en torno al 24%. Asimismo, muchas empresas Pymes indicaron que planean gastar más tiempo y dinero en los social media en 2012.

Las pequeñas y medianas empresas  apuestan más por el Facebook, ya que al parecer es el más utilizado por las personas y el más efectivo:

• Facebook: se sitúa como la red social más beneficiosa pues el 86,8% de las pequeñas empresas lo utilizan para la comercialización y el 77,3% de ellos dicen que sus esfuerzos son muy o bastante beneficiosos para sus negocios.

• Twitter: tiene una penetración del 71,4% en las Pymes y de éstos, el 56% dice que la comercialización allí es muy beneficiosa.

• Google+: ya tiene una penetración del 64,3% y está rivalizando con LinkedIn (66,9%), en tanto que el 53,2% dice que sus esfuerzos en la red social de Google son muy o bastante beneficiosos para las empresas, frente al 51,2% que dice lo mismo acerca de LinkedIn

Otras conclusiones importantes del estudio destacan que el vídeo online está destinado a crecer. En etse sentido, un 22,2% de las Pymes planean aumentar el gasto de vídeo en línea, en comparación del 18,4% que tenía pensado hacerlo el año anterior.

Un 22,7% planean aumentar el presupuesto para lanzar ofertas diarias en proveedores como Groupon o similares y el 28,6% aumentará sus presupuestos en email marketing, mientras que el 45,3% planea aumentar su gasto total en publicidad online para el próximo año, mientras que tan sólo un 3,9% planea disminuirlo.

En este proceso es fundamental para el futuro de nuestra página Web, tenemos que intentar olvidar lo que “creemos que sabemos” acerca de nuestra audiencia o clientes.  Muchas veces  nos sorprendemos  de cuáles son las palabras que  ponen en algún servidor al momento de buscarnos. El dueño de una empresa de escritorios on-line  puede pensar que su palabra clave  es “escritorios  de moda” cuando en realidad lo que buscan sus potenciales clientes es “escritorios  baratos online”.

En esta práctica existen ciertas técnicas para elegir las mejores keywords

 Sentido común: Éste es sin duda, el mejor consejo  para seleccionar sus palabras clave. Se debe pensar en  todo momento en  los clientes,  sus motivaciones e intereses, preguntar a conocidos  cómo nos  buscarían en internet. De esa manera se  podría obtener  una posible lista de cómo nos buscarían.

Precisión.  Tener precisión es muy  importante a la hora de descartar palabras clave. Se  debe evitar, en lo posible, ser muy genéricos, de 5 a 10 palabras es la longitud ideal.

 Estructura. Uno de los principales usos que les darás a tus palabras clave será el de generar backlinks (enlaces desde otros sitios) a tu web, por ello es importante que dispongas de variaciones distintas de la estructura en tus criterios principales. A Google le gusta la naturalidad y si se percata de que tienes 20 enlaces entrantes a tu web todos ellos con la misma palabra clave.

 Competencia.  Se debe analizar el código fuente de las webs de la competencia que salen en la  primera página de resultados. Mira sus títulos, descripciones y meta keywords,  esto te dará pistas muy valiosas para producir tu lista de palabras clave.
Una forma muy  útil de saber si la palabra clave que has elegido resultará fácil de posicionar, es buscarla en Google y fijarte en los títulos de las páginas y en los snippets (mini descripciones que pone Google debajo del título). Si tu frase clave aparece al principio de esos dos elementos es que ya están explotándola. Cuantas más webs aparezcan con estas características menos posibilidades tendrás de posicionarte para ese término concreto.

 Herramienta para palabras clave de Google Adwords. Una de las formas más usadas para buscar palabras clave relacionadas a nuestra página web, ahí, se podrá observar   el volumen de búsquedas a nivel local o global y muchos datos relevantes para ayudarnos a escoger.

 Google Analytics. Sin duda la mejor herramienta para monitorizar el tráfico de tu web y aprender a usar esa información a tu favor. Desde su panel de control puedes comprobar cuales son las palabras clave que te están trayendo más visitas para potenciarlas y a partir de ellas buscar derivadas.
También puedes fijarte en otras palabras clave que no te traen tantas visitas pero que el tráfico que generan es de mayor calidad (menor porcentaje de rebote, más tiempo de permanencia en tu sitio), es decir, con mayor probabilidad de conversión.

 Paciencia. En  todo lo relacionado con el posicionamiento en Internet, la prisa y hacer las cosas tan a la volada no te servirán de nada. Es muy normal que una vez que hayas seleccionado tus palabras clave y optimizado tus contenidos para ellas, pasen aproximadamente 6 meses hasta que empieces a ver resultados concretos. Por eso es tan importante que en la fase de investigación que  se hizo  en los puntos anteriores, se sea lo más minucioso posible.

Si un usuario de Facebook realiza una publicación que compromete la reputación de la empresa para la que trabaja, esto puede ser causal de despido.

Según Silvina Moschini, CEO & Founder de Intuic, las empresas esperan criterio y mesura por parte de sus trabajadores en las redes sociales. A continuación, Moschini relata los casos de empleados de EasyJet, Marks & Spencer y Virgin Atlantic que han sido despedidos por comentarios ofensivos hacia su empresa o clientes.

Los usuarios que usan las redes sociales para criticar a la empresa para la cual trabajan, a sus jefes o compañeros de trabajo comprometen su empleo. Empleados de Easy Jet, Marks&Spencer y Virgin Atlantic han sido despedidos por comentarios ofensivos hacia su empresa o clientes

Al utilizar una plataforma de sociabilidad online es imprescindible entender que las opiniones que allí se vierten pueden afectar la reputación de otras personas u organizaciones. La vida personal pertenece a cada uno pero, cuando los comentarios de un empleado afectan la reputación de la empresa de la que se forma parte, la línea que separa el ámbito profesional del privado se vuelve muy difusa.

Lo que no hay que hacer

Uno de los casos más resonantes fue el de EasyJet,  la empresa de vuelos económicos decidió despedir a uno de sus auxiliares de a bordo luego de que, en el campo ocupación de su perfil de la red social, el empleado incluyera la leyenda “F*** EasyJet”. En su argumentación para justificar el despido, la compañía aseguró que los comentarios del usuario eran ofensivos y difamatorios. Además, agregó que EasyJet contaba con un código de conducta que especificaba que los trabajadores debían ser precavidos al hablar sobre la empresa en Facebook.

Otro episodio relevante fue el sucedido con un grupo de empleados del supermercado británico
que crearon un grupo en la red social en el que contaban sus experiencias con clientes de la cadena calificándolos como “locos” e, incluso, “idiotas”. Por su parte, la aerolínea británica Virgin Atlantic despidió a 13 trabajadores después de descubrir que habían dejado mensajes en las redes sociales criticando a sus pasajeros.

Entonces, ¿cómo debemos comportarnos?

Lo primero que debemos tener en cuenta es el grado de privacidad de las redes en las que participamos. Si nuestro perfil de Facebook está abierto a todos los navegantes, no hay dudas de que cualquier contenido que publiquemos podrá ser visto por nuestro empleador. Y, aun cuando la posibilidad de acceder a nuestra información esté restringida a nuestros amigos, ¿quién no tiene a algún compañero de trabajo entre sus contactos?

Lo cierto es que debemos entender que las redes sociales son espacios abiertos y de amplia visibilidad. La mayoría de nosotros no criticaría su trabajo delante de una cámara de televisión. Entonces, ¿por qué hacerlo a través de Facebook o Twitter?

Las compañías buscan, justificadamente, tener la mejor reputación posible en el espacio online y un empleado que habla mal de la empresa para la que trabaja no es precisamente lo que podríamos llamar una buena publicidad.

Si quieres evitar problemas, debes estar seguro de que las redes con las que se comparte la información son privadas, porque lo que se diga obviamente puede ser usado en tu contra.

En conclusión, todas las publicaciones hechas en cualquier medio impreso o digital  tiene que ser con mucha responsabilidad, ya que cada comentario realizado en los medios puede comprometer e incluso perjudicar la imagen para la empresa en la cual trabajamos.

Fuente: http:www.puromarketing.com