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¿Porqué algunas marcas triunfan y otras no?
¿Porqué algunas marcas triunfan y otras no? ¿Qué determina su fracaso? Pensar acerca del fracaso de las marcas nos abre una perspectiva diferente respecto a cuándo enfocamos la reflexión desde el punto de vista del éxito.
A continuación una breve reflexión:
No tener el producto definido
¿Cuál es el producto? Cuando se formula la pregunta a los responsables de la marca, no siempre la respuesta es clara y concreta. Por ejemplo: si Coca Cola vende felicidad y algunas marcas de automóviles venden seguridad, libertad o estatus, nos preguntamos ¿Qué vende realmente tu marca? Especialmente cuando se habla de una marca que ofrece servicio y no productos, la respuesta puede resultar más compleja. Esto se debe a que las personas ya no compran simples productos sino experiencias positivas
Por otra parte, al iniciar una aventura empresarial, se empieza por una idea, por una ilusión por un producto, por un servicio. Es importante diferenciar entre lo que uno quiere vender y lo que realmente se puede ofrecer. Esto se debe a que si una marca promete algo que al final no podrá cumplir con sus clientes, estos se sentirán traicionados y migraran hacia otra marca.
Desconocer nuestros clientes ¿Quiénes son o serán los clientes??
¿A qué tipo de público nos dirigimos? ¿Necesitan verdaderamente el producto/servicio que yo les ofrezco o pretendo ofrecer? ¿Qué marcas de productos o servicios similares a los que yo ofrezco están comprando actualmente esos clientes? Es sorprendente la escasa información que las marcas tienen de los clientes. Esto se debe a que no se realiza una investigación de mercado. Por lo tanto, muchas empresas, para ahorrar en costos, intuyen en lo que el jefe de marketing tiene en mente sobre su público objetivo, y en esas intuiciones florecen los prejuicios que se puedan tener sobre determinadas personas. En marketing no se puede hacer uso de los prejuicios sino de la información correcta que se tenga sobre los clientes.
Desconocer a nuestros “enemigos
¿Quiénes son los competidores? ?Si ante la pregunta, ¿quiénes son tus competidores?, se producen respuestas del tipo, “todos”, eso es precisamente una señal inequívoca de que el producto no está bien definido, de que los clientes no están claros.?Por el contrario, cuando los competidores están claros y los conocemos bien, es fantástico porque ellos nos darán la clave de cómo debo enfocar, matizar, comunicar, diferencia mi producto.
No ofrecer algo relevante
¿Es tu propuesta interesante??Es importante diferenciarse de las otras marcas pero más importante es que esa diferencia sea de interés para tu público objetivo.
Para todas las marcas es clave poder darnos cuenta las necesidades que tienen las personas y en base a eso poder ofrecerles productos novedosos y de mejor calidad que los de tu competencia. De esa manera ellos se sentirán atraídos y podrán darle la oportunidad a los productos que ofreces.
Ausencia de recursos
¿De qué nos sirve una excelente idea si no tenemos dinero para comunicar? Los recursos tienen que llegar partiendo de la estrategia. Es decir, la pregunta no debe ser ¿qué puedo hacer con estos recursos? sino, más bien, ¿Cómo obtengo los recursos necesarios para que esa excelente idea se pueda plasma en hechos reales? Si no nos conocen, si nadie sabe de nosotros, da igual que nuestro producto sea bueno, da igual incluso que sea el mejor producto. Aunque sea duro, lo cierto es que solamente las marcas con capacidad y solvencia, tienen una oportunidad de ocupar un espacio en la mente de los clientes.
Fuente: Puro Marketing
En el 2012 las pymes apostaran más en las redes sociales
Otro dato de interés lo vemos con los medios y redes sociales, que han llegado a un punto de inflexión puesto que sólo el 10% de los responsables de pequeñas empresas afirman que no van a utilizarlos durante el próximo año, sin embargo, a diferencia del año pasado se situaba en torno al 24%. Asimismo, muchas empresas Pymes indicaron que planean gastar más tiempo y dinero en los social media en 2012.
Las pequeñas y medianas empresas apuestan más por el Facebook, ya que al parecer es el más utilizado por las personas y el más efectivo:
- Facebook: se sitúa como la red social más beneficiosa pues el 86,8% de las pequeñas empresas lo utilizan para la comercialización y el 77,3% de ellos dicen que sus esfuerzos son muy o bastante beneficiosos para sus negocios.
- Twitter: tiene una penetración del 71,4% en las Pymes y de éstos, el 56% dice que la comercialización allí es muy beneficiosa.
- Google+: ya tiene una penetración del 64,3% y está rivalizando con LinkedIn (66,9%), en tanto que el 53,2% dice que sus esfuerzos en la red social de Google son muy o bastante beneficiosos para las empresas, frente al 51,2% que dice lo mismo acerca de LinkedIn
Otras conclusiones importantes del estudio destacan que el vídeo online está destinado a crecer. En etse sentido, un 22,2% de las Pymes planean aumentar el gasto de vídeo en línea, en comparación del 18,4% que tenía pensado hacerlo el año anterior.
Un 22,7% planean aumentar el presupuesto para lanzar ofertas diarias en proveedores como Groupon o similares y el 28,6% aumentará sus presupuestos en email marketing, mientras que el 45,3% planea aumentar su gasto total en publicidad online para el próximo año, mientras que tan sólo un 3,9% planea disminuirlo.
¿Por qué los clientes hablan mal de nuestros productos o servicios?
Deficiencia en el servicio, falta de atención
No hay nada más frustrante y molesto para cualquier cliente que la falta de atención a sus necesidades por parte de las personas encargadas en atenderlos.
Deficiencia en la atención al cliente
Hoy en día, el “servicio de atención al cliente” es el primer paso para ganar la fidelidad de nuestros consumidores. Un mal proceso en la forma como se atiende a sus dudas, inquietudes y sugerencias, es una de las causas más frecuentes de su abandono.
Servicio postventa, entrega, plazos y calidad del producto
El incumplimiento en cualquiera de los compromisos será mostrado públicamente por los consumidores, es así como se define hoy la decisión de compra y es la influencia la que determina la fidelidad con una marca.
Por otra parte, no sirve que un producto tenga una excelente publicidad y un bueno empaque si este no viene acompañado con buena calidad, ya que si no satisface al cliente puede generar molestia alguna.
Falta de confianza
Para generar confianza en nuestros clientes es necesario que seamos transparentes y honestos, identificar qué busca cada uno de ellos y si es posible poder dárselo.
Qué están buscando los clientes
- Ellos, los clientes, deben tener clara las razones por la cual se van a vincular con nuestra empresa y si está les aportará un beneficio.
- Los clientes sufren todos los días con la saturación de mensajes publicitarios por lo que, identificar el va
lor agregado que le aporta una marca, es esencial para lograr su confianza.
Como minimizar la crítica a la empresa
Partiendo de la premisa que no podemos evitar las críticas, siempre es importante saber segmentarlas. No es lo mismo una queja por una entrega defectuosa que una crítica de nuestra competencia con el objetivo de minimizar la influencia de nuestra marca.
Pasos claves para optimizar la búsqueda local en Google
Debido a que hay menos competidores, la implementación de Google búsqueda local (local search) no es tan difícil como en el Posicionamiento Natural, pero aún así tiene sus retos. Muchas de las reglas de Posicionamiento Natural se siguen aplicando, pero en parte gracias a las mejoras por parte de los motores de búsqueda y la intersección de la información de búsqueda y las Redes Sociales, es mucho más sencillo para su negocio el optimizar la búsqueda local.
Estar en todas partes importa: Los enlaces locales y los comentarios de usuario son los principales influyentes en un Posicionamiento en Local Search de Google. Los usuarios suelen buscar por información detallada de lo que buscan, por lo que simples enlaces, aun cuando sean de Sitios Web de bajo nivel de tráfico, pueden resultar en enlaces de calidad. Tal vez estos enlaces no resulten en un alto nivel de tráfico, pero a la larga pueden resultar muy beneficiosos para las búsquedas locales.
Pida Comentarios: Si usted tiene un Negocio que atiende en forma local puede ser muy útil el obtener opiniones de Usuarios (User Reviews), pues los motores de búsqueda se basan en el contenido, y para ellos no hay nada mejor para posicionar a un Negocio que aparecer enlazado o comentado desde distintos sitios. Puede inclusive incluir a los comentarios de Usuarios dentro de su proceso, por ejemplo, obteniendo un descuento a cambio de uno favorable. No se necesitan muchos, pero es importante siempre estar actualizado con los mismos.
Los comentarios también proveen un voto de “confianza” hacia su negocio. Los mismos no incluyen necesariamente enlaces hacia su Web, pero sí es importante que muestren el nombre de tu negocio junto con su dirección, teléfono o ambos.
Preocúpese por estar actualizado: Es importante el revisar frecuentemente nuestra posicion y el impacto de nuestras promociones locales, como parte natural de nuestro Negocio. Es posible que estén sumamente desactualizadas y jueguen en nuestra contra en lugar de ayudarnos.
Leer más:
http://www.websitemagazine.com/content/blogs/posts/archive/2011/06/08/3-key-steps-to-optimize-for-local-search.aspx
Bing anuncia mejoras en su buscador: usará FaceBook para mejorar resultados
Bing está aplicando el siguiente principio a la búsqueda: La mayor visibilidad de su empresa en Facebook, las mejores ocasiones de que su sitio web (contenido y productos) aparezca entre las primeras posiciones de Bing.