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Una de las mayores tendencias  que tuvo las diversas empresas en el año 2011  fue reunir seguidores en Facebook.  La única manera para poder ser fan de cualquier empresa es que pongan “Me gusta” en su página de inicio.

¿Quién es un verdadero fan?

Un verdadero fan se define como aquella persona que  compra cualquier producto o servicio sin importar cual fuere. Estas personas realmente aman todos los producto o servicios que les ofrecen las empresas de su elección, ya que ellos solo compran no investigan.

Asimismo,  algunas  personas utilizan las marcas a la cual somos fans para contar una historia sobre nosotros mismo. Es por ello que algunas veces vemos a personas que llevan tatuajes sobre marcas o símbolos deportivos  para dar una muestra de lo fiel que es hacia determinada marca o institución.

Sin embargo,  una persona puede ser fan de una empresa, siempre y cuando, estas logren satisfacer al cliente en todo lo que se les ofrece. Si por algún motivo esta empresa dice que puede ofrecer algún producto y no lo hace se comienza a generar problemas entre el cliente y la empresa. También se da el caso en que la empresa hace una muy buena publicidad sobre algún producto, esto produce que aumente sus ventas en un corto plazo. Pero que sucede cuando los clientes  prueban ese producto y  se dan con la sorpresa que no era lo que esperaban. Ese cliente descontento jamás regresara a comprarte algo. Esto se debe a que un cliente perdona pero no olvida, por lo tanto, no querrá pasar un mal rato de nuevo.

Por otra parte, también existen aquellas personas que ponen  “Me gusta”  solo para saber que está haciendo aquella empresa o tener una noción sobre algún producto. Hay veces que incluso la competencia son fans tuyos solo por el hecho de conocer tus movimientos.

¿Por qué a las marcas le gustan los seguidores?

-          Se gana valor en los medios de comunicación

-          Venta directa o promoción de ventas

-          Se genera una  métrica  sobre la preferencia de tu marca

En resumen:

No debemos de pensar que todos los fans que tenemos en el Facebook realmente son clientes tuyos, ya que puede haber existido un sinfín de motivos por el cual esa persona puso like a tu página.  Sin embargo, al tener mayor likes genera una especie de confianza para las demás personas y hacen ver a tu empresa con mayor seriedad. 

Muchos de nosotros comprenden un momento crítico cuando nos encontramos al frente de la góndola de un almacén o de algún supermercado. Este momento en la decisión de compra es conocido como primer momento de la verdad, como lo llamarían en Procter & Gamble. Sin embargo, los consumidores, hoy en día, conocen más sobre el producto antes de acercarse a la góndola. Para ellos es muy fácil encontrar una gran cantidad de información detallada en Internet, proveniente de todas las fuentes posibles, sobre las marcas y los productos que les interesan. Los consumidores, hoy en día, navegan, indagan, exploran, sueñan y se apropian de la información para sentirse seguros a la hora de comprar algún producto. Además, el conocimiento que adquieren, lo comparten con otras personas. El Momento cero de la verdad determina, en gran medida, las marcas que forman parte de la lista de compras, los almacenes que los compradores frecuentan y las personas con quienes comparten los resultados. Estar presentes en este nuevo momento de toma de decisiones y brindarles a los compradores la información que naturalmente requieren y de todas las formas en que la requieren depende de nosotros.

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre cualquier tipo de producto,

primera reacción es “Voy a buscarlo en Internet”. En ese momento emprenden una aventura de descubrimientos: sobre un producto, un servicio, un problema o una oportunidad.

El ZMOT (“Zero Moment of Truth” o “Momento Cero”) ocurre cuando usted enciende el computador, el teléfono móvil u otro dispositivo con conexión a Internet y empieza a averiguar sobre un producto o servicio
Por otro lado, los siete segundos que transcurren después de que un cliente se ubica en frente de una góndola llena de diversos productos Procter & Gamble lo denominó Primer momento de la verdad o FMOT (“First Moment of Truth”). Este lapso en la decisión de compra cobró tanta importancia para P&G que crearon el cargo de Director de FMOT
Según A.G. Lagey, Director Ejecutivo de Procter & Gamble
“Por lo general, las mejores marcas ganan en dos momentos de la verdad. El primer momento ocurre en la góndola de la tienda, cuando el consumidor decide comprar un producto de una marca en lugar de otra. El segundo momento ocurre cuando el consumidor utiliza el producto en su casa y queda satisfecho o decepcionad”.
No obstante
Ahora existe otro momento crucial de decisión que ocurre antes de que los consumidores lleguen a la tienda. Sin importar si usted vende carros o crema para afeitar, los clientes se llevarán la primera impresión de su producto, y muy posiblemente tomarán la decisión en el Momento cero de la verdad (ZMOT).
Los especialistas en marketing invierten una enorme cantidad de energía y dinero en los primeros dos momentos de la verdad. Sin embargo, la pregunta que se plantea ahora es: ¿Usted, con su marca, está ganando en el momento cero de la verdad?

El ZMOT tiene el poder para colaborar con los consumidores en la toma de decisiones acertadas y para ayudar a las empresas a presentar sus argumentos en el momento de mayor impacto.
¿Cuáles son las características de un Momento cero de la verdad?

• Ocurre en línea: por lo general, empieza con una búsqueda en Google, Bing, Yahoo, YouTube u otra herramienta o motor de búsqueda.
• Ocurre en tiempo real, en cualquier momento del día. Cada vez que ocurre, con mayor frecuencia, cuando vamos de un lugar a otro: las búsquedas móviles en Google se duplicaron en el último año.
• El consumidor tiene el control, es decir que extrae la información que desea, en lugar de recibirla pasivamente de otras personas.
• Está determinado por las emociones: el consumidor desea satisfacer una necesidad e involucra sus emociones para encontrar la mejor solución
• La interacción es multidireccional: especialistas en marketing, amigos, desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su opinión y compiten por captar la atención.
Como nos hemos dado cuenta Internet está teniendo cada vez mayor importancia a la hora de realizar alguna compra. Esto se debe a que los consumidores a la hora de comprar algún producto usan diversos medios tecnológicos para buscar información, ya que las personas no desean gastar su plata sin antes estar informado. Este es el nuevo momento cero (ZMOT), atrás se han dejado de lado aquellos momentos en donde las personas decidían sus compras al frente de la góndola, recomendación de alguna persona o cuando ya han utilizado el producto.
Esto nos deja muy en claro que nuestras marcas se deben globalizar y para ello deben tener presencia en Internet. Esta globalización se debe dar por muchos motivos uno de ellos es para poder tener una comunicación más cercana con nuestros clientes, tanto locales como internacionales, saber que hablan de nuestra marca o simplemente encontrarse ahí para cualquier necesidad que se presente.
¿Por qué a la Globalización?
La globalización está surgiendo tanto en países desarrollados como en sub-desarrollados como respuesta a la saturación de mercados nacionales. La idea en sí de la globalización es tener la posibilidad de crecer al superar los límites del mercado nacional y de esa manera poder conquistar el mercado globalmente.

Resumen:
• Las etapas de la decisión de compra han cambiado. El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.
• Lo que antes era un mensaje ahora es una interacción. Hoy en día, los compradores comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.
• La difusión de boca en boca es más importante que nunca. Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca es un medio que se archiva en forma digital.
• No se puede desestimar ningún momento de la verdad. Los consumidores no solo buscarán información en Internet sobre viviendas y servicios de atención médica, sino también sobre curitas y bolígrafos.
• Los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger.
• En el pasado, la búsqueda se limitaba casi siempre a artículos de gran valor como vehículos, dispositivos electrónicos o viviendas. Ahora, las personas indagan incluso sobre cosas muy pequeñas.

MarketTools Inc.  Revelo un nuevo estudio donde indica que el  94% de las compañías todavía no utiliza las diversas redes sociales  como Facebook o Twitter para recoger el feedback de sus clientes a pesar de que, cada vez, los consumidores hace uso  y se  implican más con estos medios. Sin embargo, el 51% lo hace a través de encuestas realizadas a través de email o vía online y el 28% realiza encuestas telefónicas.

Cada vez más los consumidores utilizan las redes  sociales para compartir tanto sus buenos come
ntarios como  sus malas experiencias con los servicios de atención al cliente. Según un reciente estudio presentado por Forrester, el 16% de los consumidores utilizan los medios sociales como Facebook o blogs para quejarse de alguna mala experiencia que hayan podido tener. Para Justin Schuster, Vicepresidente de MarketTools, “las empresas necesitan saber lo que los consumidores están diciendo sobre ellos en el canal online no sólo para conocer las quejas que existen sobre sus productos sino para mejorar los procesos de sus propias empresas y mejorar la satisfacción global de los consumidores”.

A pesar de que el 92% de los encuestados cree en la importancia de que los clientes estén satisfechos, sólo el 42% realiza encuestas de manera más o menos continúa y el 22% busca el feedback de sus clientes una vez al año o ni siquiera lo hace.

Fuente: Puromarketing

Los social media son los medios de comunicación más eficaces para llevar el producto al consumidor. Por ello, se debe de aprovechar al máximo todas las oportunidades que nos brinda la redes sociales  y así poder ofrecer y conseguir resultados más óptimos. Los beneficios que te ofrece internet  son infinitos pero se debe tener en cuenta que todos tenemos acceso a ellos así que debemos de diferenciarnos de nuestra competencia para que el consumidor se fije en nosotros y no en ellos.

Para toda empresa lo más importante es generar Leads  para poder incrementar nuestras ventas. Hay que tener en cuenta que Facebook genera más de 30,000,000,000 de contenido al mes mientras que Twitter llega a los 1,000,000,000. No hay información que sobre cuando se trata  de generar interés en los receptores, los resultados mostraran cómo ha sido nuestra práctica y si debemos cambiarla, por ello es vital que siempre los tengamos en cuenta como referencia.

Los medios de inversión publicitaria son mucho menos costosos a través de internet. Gracias a las redes sociales y a la aparición de estas nuevas tecnologías podemos hacer una gran campaña publicitaria a un costo mucho más accesible para todas las empresas. En cuanto a la información, se  podrá informar lo que queramos y la cantidad aquí no es limitada, pero debemos de tener en cuenta que la información ofrecida sea siempre creíble y de confianza, nuestros consumidores perdonan, pero no olvidan.

El consumidor quiere  toda la información de una forma muy organizada, muy simple, no quiere perderse a través del mundo virtual con miles de páginas abiertas o enlaces. Internet en este caso, también ayuda a la organización, mediante links, banners u otras herramientas que podemos no sólo organizar nuestra página, también podemos analizar los comportamientos de la gente mientras consume nuestra información.

Una de las últimas novedades para las empresas, es el buen uso que se le puede dar a los lading page para nuestros productos. Éstas son páginas webs que incitan a una sola acción y ayudan a que el consumidor nos de su información personal, como su email, objetivo clave para nuestra compañía.

Fuente: Marketing Directo

El bullying es un tema que preocupa a muchas personas en este país. El  índice de suicidios ha ido en constante crecimiento con el paso de los años. Esto se debe a que las autoridades de los diversos colegios como los padres de familia de los hijos afectados no se dieron cuenta a tiempo.

Que sucede cuando el bullying no solo sucede en el colegio sino se traslada a las redes sociales.  El cyberbullying se define como la agresión que hace un menor a otro valiéndose para ello de medios informáticos como el correo electrónico, celulares y redes sociales.  Estos mensajes pueden ser insultantes,  usurpaciones de identidad en Facebook,  imágenes manipuladas y a su vez colgadas en las diversas redes sociales.  Todas estas agresiones llegan a miles de personas y la burla ya no solo es hecha en un grupo reducido sino puede abarcar a miles de personas.

Otra de las características del cyberbullying es que se hace a través del anonimato por lo que no se puede captar ni corregir a las personas agresoras haciendo que sus actos queden impunes.  Asimismo, este acoso cibernético no tiene de cuando parar y es constante, ya que la víctima no tiene un momento de paz, no tiene descanso ni en su casa, pues las agresiones empiezan  ni bien prende la computadora.

Por lo que se debe hacer un llamado a los padres de familia para que tengan un mayor control  y estén más atentos a lo que hacen sus hijos en las redes sociales porque los efectos del cyberbullying son menos visibles y pueden causar más daño psicológicamente.

Fuente: www.publimetro.pe